- ツアーコーディネーター
-
前田 磨澄
H.I.Sハノイ支店 勤務
入社3年目
ベトナム滞在
1日のスケジュールを教えてください！
- 08:00～09:00 出社
- メールチェック、今日やることのチェックなど。
- 09:00～12:00
- 各支店からの問い合わせ、オプショナルツアーの問い合わせ等の対応、その他質疑応答を回答致します。
- 12:00～ ランチ
- ハノイはベトナム料理もそうですが和食屋も多くなりました。忙しくてなかなか外に出られない場合はお弁当を頼むこともあります。
- 13:00～18:00 業務
- 引き続き各支店からの問い合わせ、オプショナルツアーの問い合わせ等の対応、その他質疑応答を回答致します。
その間にも、現地にてお客様からのトラブル等が発生する場合があるため少しでも安心していただけるように精一杯ケア致します。
- 18:00～ 業務終了
- 本日の売上集計、残務処理をし、退社。
-
ベトナム人後輩スタッフに仕事を教えている場面。必死に聞いている姿に教える方も力が入ります。
-
お昼はミーワンタン。要はワンタン麺です。具だくさんですが非常に安く大好物です。
日本での仕事と海外支店での仕事、一番の違いは何でしょうか？
ベトナム人と協力して仕事をするため言葉の違いや文化の違いを痛感しました。
例えば日本だったら当たり前の事がベトナムでは当たり前でない事がたくさんありました。
戸惑いはありましたが次第に慣れていきました。
海外勤務に必要だと思われるスキル・資質
日本では常識だったことがベトナムでは通じないことが多々あること。しかしそれに対し怒ったり落ち込むのではなく自分への試練、勉強だと思いプラス思考に考えていくいい意味でも悪い意味でも楽観的になる必要がありますね。
落ち込むくらいなら開き直って「面白い、やってやろうじゃないか！！」て強気な姿勢も必要かと思います。
ただ、あまり頑張りすぎても空回りしたり疲れたりするので適度な息抜きも必要ですね・・・
-
ガイドへの日本語教室。お客様と一番接する機会の多いガイドは常にお客様にチェックをされています。
正しい日本語の使い方や、日本人のお客様への対応方法を親切丁寧に教えてます。 -
お客様や他支店からの問い合わせのチェックです。
様々な質問やお願いが来ますが、出来る限りニーズに近づけられるように対応しております。
仕事に対するやりがい
たくさんの人と仕事をするのでコミュニケーション能力が高まるところですかね。
助け合いの部署なのでやった分だけ自分にいい意味でも悪い意味でも返ってきます。
それならいい意味で自分に返ってきたほうがいいですね。それが次へのステップに繋がりますから。
今までの仕事の中で達成できた事・印象的な仕事
どれが一番とは言えませんがやはり困ったお客様の手助けが出来、帰国時にありがとう、またこっちに来ますね！と言われたときが一番嬉しいですね。
特に最初は怒りっぱなしで手がつけられなかったお客様が色々手助けや話をしていくうちに心を開いてくれ、最後はありがとうと言われる。
この言葉が短い一言だけど印象に残ります。
今後の目標を教えてください！
現地駐在の方や、ハノイに来るお客様により楽しく滞在していただけるようにオプショナルツアーの種類を増やしてみたいと思います。
-
今年の新年会。インバウンドスタッフとの集合写真です。
素敵な仲間から常にパワーを頂いてます。 -
スタッフの誕生日の時は自分の誕生日のように祝ってくれます。
休日の過ごし方
日曜日が休みの時はホアンキエム湖の周りのゴミ拾いのボランティアをしております。参加者は日本人もそうですが、日本語を必死に学びたいベトナム人の学生がたくさん来ますのでボランティア後のカフェで皆で交流を深めております。
日曜日以外でしたらホアンキエム湖や旧市街を一人で散歩がてら歩いたり、美味しいレストランやカフェを巡るのも好きです。
あなたの海外で働く魅力を教えてください！
文化の違いから最初は面食らうことも多々ありますが、それを克服した時、あー、海外に住んでいるんだ。日本とは違うな。
世界って広いなーっと感じることです。
-
日曜日のボランティア仲間と、ボランティア終了後のランチ。昼間からビールは当たり前。そして楽しい交流の場となります。
-
フォトジェニックにもなっているトレインカフェ。特に夜はすれすれを電車が走るので怖いのもありますがテンションは最高潮になります。
- ベトナムで働きたいと考えている人に一言!
- 少しでも働きたいって気持ちがあるならぜひ！！
親日国であるとはいえ、文化の違いから面食らうことはたくさんありますが、基本住みやすい、物価が安い、ご飯が美味しいといいところがたくさんございます。
自分を磨いて成長できるいい機会だと思います。ぜひ一緒に働いてみませんか？